Técnicas de comunicación efectiva y manejo de conflictos

Código SENCE: 1238028436

Modalidad: Presencial

Duración: 48 Horas

Objetivos:

• Reconocer las dificultades inherentes a la comunicación humana, participando proactivamente en los procesos de comunicación que debe enfrentar.

• Identificar las principales fuentes de desacuerdos que llevan a la comunicación inadecuada.

• Aplicar estrategias de comunicación para generar un flujo de trabajo productivo en lo personal y profesional.

• Transmitir de manera efectiva los mensajes hacia el cliente interno y externo de la organización.

• Desarrollar un conjunto integral de habilidades transversales de lenguaje y comunicación oral, escrita y multimedia que contribuyan a actos de comunicación más efectivos.

• Desarrollar habilidades de escucha, asertividad y empatía, mejorando el entendimiento con las personas con quienes se relaciona.

• Aplicar con efectividad estrategias de negociación, que permitan manejar intereses diversos y lograr soluciones de beneficio recíproco.

• Manejar la propia autoestima y emociones, para clarificar los límites de los problemas frente a situaciones conflictivas.