Técnicas de atención al cliente

Código SENCE: 1238056287

Modalidad: Presencial

Duración: 8 Horas

Objetivos:

• Construir una tipología de cliente / usuarios (internos y/o externos) que permita conocer sus diversas necesidades y expectativas.

• Conocer el ciclo de servicio que está a la base de la experiencia de cliente (interno y externo),identificando los momentos críticos y las acciones para asegurar la experiencia.

• Aplicar estrategias comunicacionales y actitudinales para el manejo de situaciones difíciles con clientes.