Atención y calidad de servicio a clientes

Código SENCE: 1238056287

Modalidad: Presencial

Duración: 8 Horas

Objetivos:

• Favorecer el conocimiento de los tipos de clientes con el fin que puedan desarrollar estrategias de atención personalizada.

• Entrenar habilidades y técnicas comunicacionales, de inteligencia emocional y de manejo de conflictos, que permitan potenciar las fortalezas y corregir las debilidades del equipo, en la atención de clientes.

• Generar un compromiso proactivo con el mejoramiento continuo de la Calidad de Servicio aplicado a la realidad de la organización.